Én utálom, amikor belépek egy boltba, és két másodperc múlva már ott áll mellettem egy eladó. Nem azért, mert nem akarok segítséget. Hanem mert még nem tartok ott. Először körbenéznék. Megnézném, mi van egyáltalán. Összeraknám a fejemben, hogy érdekel-e. Viszont az sem jó, amikor már lenne egy kérdésem, és hirtelen nincs kitől megkérdezni.

Valahogy a kettő között van az a pont, amikor a segítség tényleg segítség.

Szerintem a webshopokkal is pontosan ugyanez a helyzet. Sokan úgy gondolnak rájuk, mint online termékkatalógusokra. Pedig egy jó webshop valójában nem termékeket mutogat. Hanem próbál ráérezni arra, hogy a másik ember éppen hol tart. Mert nem mindenki ugyanúgy érkezik. Van, aki pontosan tudja, mit akar. Van, aki csak nézelődik. És van, aki még azt sem tudja, hogy pontosan mire van szüksége. Ezért webshop tervezés előtt általában nem azt kérdezem, hogy hány kategória legyen vagy milyen legyen a főoldal.

Inkább ezt az öt kérdést teszem fel.

1. Mit csinálna az ember, ha most belépne ebbe a boltba?

Egyből a termékhez sétálna?

Körbenézne?

Vagy először csak megpróbálná megérteni, hogy egyáltalán mit árulunk?

2. Mitől érezné magát elveszve?

A túl sok választási lehetőségtől?

A szakmai kifejezésektől?

Attól, hogy nem tudja, hol kezdje?

3. Mikor van szüksége segítségre?

Az első pillanatban?

Vagy csak akkor, amikor már majdnem döntött?

4. Mitől érezné azt, hogy „ez nekem szól”?

Egy konkrét terméktől?

Egy problémára adott válasz miatt?

Vagy azért, mert végre valaki egyszerűen és érthetően magyarázza el a lehetőségeket?

5. Mi történik azokkal, akik még nem állnak készen a vásárlásra?

Van helyük ebben a webshopban?

Tudnak nézelődni, inspirálódni, megérteni?

Vagy azt sugalljuk nekik, hogy vagy vásárolnak most, vagy nincs itt keresnivalójuk?

Talán ezért gondolom azt, hogy egy webshop tervezése sokkal inkább hasonlít egy fizikai bolt megtervezésére, mint egy terméklista elkészítésére. Mert a kérdés végül nem az, hogy hová kerül a „Kosárba” gomb. Hanem az, hogy amikor valaki belép, érzi-e, hogy itt gondoltak rá. Arra is, ha céltudatos. Arra is, ha bizonytalan. És arra is, ha egyelőre csak nézelődik.

És őszintén szólva, szerintem mindannyian voltunk már mindhárom ember.

Talán ezért olyan nehéz jó webshopot tervezni. Mert nem egyetlen vásárlónak készül. Hanem nekünk. Különböző napokon, különböző hangulatokban, különböző döntési állapotokban.